De Afvalstoffendienst van de gemeente ’s-Hertogenbosch heeft een roerige periode definitief achter zich gelaten. Na een intensief verbetertraject onder leiding van interim-management is het verscherpte toezicht door de toezichthouders opgeheven en is het ziekteverzuim spectaculair gedaald.
Diep dal en verscherpt toezicht
De gemeentelijke uitvoeringsorganisatie, verantwoordelijk voor de inzameling en verwerking van afval in en rondom de stad, verkeerde geruime tijd in zwaar weer. Aanhoudende veiligheidsproblemen, interne spanningen en een gebrek aan een duidelijke koers zorgden voor een onveilige werkomgeving. Het vertrouwen nam af en het ziekteverzuim liep hoog op. De situatie verslechterde dusdanig dat de Arbeidsinspectie en de Omgevingsdienst besloten in te grijpen door de dienst onder verscherpt toezicht te plaatsen.
Integraal verbeterplan
Om het tij te keren werd interim-manager Harm Winkeler vanuit bureau Boer & Croon aangesteld. Zijn opdracht was even urgent als complex: de veiligheid op de werkvloer borgen, de werkcultuur herstellen en de organisatie toekomstbestendig maken. Via nieuwe werkafspraken, cultuurworkshops en een nadruk op voorbeeldgedrag van leidinggevenden keerde de rust terug. Deze stabilisatiefase vormde het startpunt voor een integraal verbeterplan, bestaande uit 97 concrete subdoelstellingen.
Positieve cijfers en vernieuwd vertrouwen
De resultaten van de ingrepen zijn inmiddels meetbaar gebleken. Begin dit jaar heeft de Nederlandse Arbeidsinspectie het verscherpte toezicht officieel beëindigd, nadat 90 procent van de verbeterdoelen was behaald. Het ziekteverzuim daalde drastisch van 11,5 procent naar een gezonde 3,6 procent. Ook is de slagkracht van de organisatie vergroot; het personeelsbestand groeide van 128 naar 155 fte en functies werden gemoderniseerd. Wat begon als een noodzakelijke crisisinterventie, heeft uiteindelijk geleid tot geprofessionaliseerde processen en een hernieuwd vertrouwen, zowel op de werkvloer als binnen het gemeentebestuur.
